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    2021年11月客戶維護部回訪情況

        作者: 系統管理員    點擊數:1068    發布時間:2022-04-18

    客戶維護部在202111月一共回訪27家單位,回訪覆蓋率是15.3%  ,總體服務品質百分比:A級占96%,B級占4%,C級占 0% ,D級占0  %。(A級:訪談中對駐點保安隊伍整體非常滿意,希望加以保持;B級:訪談中對駐點保安隊伍整體比較滿意,提出部分優化意見和建議;C級:訪談中對駐點保安隊伍整體尚滿意,提出關于隊伍管理,制度健全方面的要求;D級:訪談中對駐點保安隊伍整體不太滿意,保安人員存在各種失職問題,甚至直接影響駐點續簽問題)。

     

    27份回訪中,26份客戶訪談反饋為A級,分布部門情況為:二部10份,三部 5,五部11份。本月的訪談不能代表部門的整體服務水平,但是能代表某個時間段的服務質量,從11月訪談來看,二部需要引起注意,加強執勤點細節管理服務。

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